北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员9154：好评
太差劲了 房间隔音不好 床上不干净 一晚上全身都痒 楼下或者过道有一个走过声音都特别大 根本休息不好 床1.2m左右 房间10平米 空调完全无作用 房间连房卡都没有 是一个女的领我上来开门 住过一次再也不会有下一次 完全不值80块
会员8740：好评
非常差，所有住过的酒店中最差的，没有之一。。第一次进到房间，空调不能用，不制热，然后换了一个房间，终于制热了，但是半夜就停了，一个晚上就这么冻着，被子超级薄，就是夏被，于是穿着厚厚的衣服睡觉的，别问为什么，出差实在太累不想动，已经十二点钟了，态度也实在不怎么样，并且不卫生，第一次那个房间，超级大味道，换了房间之后依然很脏，最差最差的地方了。哪怕你不干净，不打扫，总要把空调修好吧，最老式的空调，声音还很大，真的是烂到极点了，第二天早上就感冒了！！！！别住！！！！
会员6671：好评
我订的是豪华大床房，到店后说只能是经济单人房，要加钱才让住我订的豪华大床房，我也是老实人，也算了，就一直住经济单人房。二层的房间，蚊子太多了，咬的腿上都是包，床上还有跳蚤也咬包，悲惨经历。